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Publicada el 14 de noviembre de 2013
Interesada en profundizar el conocimiento sobre las interacciones entre clientes y empresas, la Ing. Viviana Estrada presenta a los lectores un modelo de servicios que integra las capacidades técnico-funcionales de sus participantes con prácticas efectivas de comunicación, con el fin de generar diversas fuerzas de crecimiento para la organización.